O Plano Diretor de Tecnologia da Informação tem a finalidade de orientar a atuação da Divisão de Tecnologia da Informação, no âmbito Organização, em consonância com o seu Planejamento Estratégico. Este PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão de recursos e processos de Tecnologia da Informação que objetiva atender as necessidades de informação para o período compreendido entre 2018 e 2019. Sua existência é premissa de qualquer contratação ou aquisição na área de Tecnologia da Informação, sendo certo que também abrange a capacitação do quadro de funcionários, assim como a melhoria dos processos de governança e de gestão de serviços de Tecnologia e Segurança da Informação.

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI, foi elaborado visando a atender os objetivos estratégicos da organização, além de estabelecer um instrumento de governança corporativa de Tecnologia de Informação, que permita a gestão dos serviços e recursos, bem como o cumprimento das metas e objetivos organizacionais. O PDTI tem como os principais objetivos:

1. Apontar os principais desafios na área de tecnologia da informação e as estratégias para enfrentá-los;
2. Estabelecer parâmetros que viabilizem as decisões relativas à gestão de serviços e recursos de TI em alinhamento com as diretrizes estabelecidas por sua Diretoria;
3. Dar visibilidade da área de TI e o seu valor agregado para a organização;
4. Demonstrar o papel chave que a TI tem para o sucesso da organização;
5. Sustentar a análise de custo benefício dos investimentos em Tecnologia da Informação.

As diretrizes estabelecidas neste PDTI aplicam-se a todas as unidades administrativas existentes, bem como a outras que venham a ser instaladas durante o período de validade.

O documento deverá ser observado por todos os funcionários da organização, bem como por eventuais colaboradores por meio da prestação de serviços em razão de Contratos Administrativo.

Este PDTI deverá promover uma nova estrutura organizacional que acolha e conduza à implementação de processos hoje inexistentes para agregar valor à empresa e que tenha como objetivo maior a excelência na prestação de serviços de TI para a organização.

O PDTI tem validade de dois anos, compreendendo o biênio 2018/2019, mas poderá ser revisto quando necessário, ao menos uma vez por ano, e nas eventuais correções do Planejamento Estratégico, de modo a atualizar as diretrizes, planos e, principalmente, consolidar a proposta orçamentária de TI para o exercício seguinte.

• Compromisso com a legalidade, transparência e eficiência
• Priorização no uso de padrões das melhores práticas
• Respeito à sociedade, ao meio ambiente com ética e sustentabilidade
• Respeito aos fornecedores, utilizadores, parceiros e clientes
• Eficiência na gestão em todos os seus aspectos

A norma internacional de Governança Corporativa de TI, ISO/IEC-38500 (2008, p.3), também conhecida como ABNT NBR ISO/IEC-38500:2009, estabelece o seguinte conceito para Governança Corporativa de TI:

“Governança de TI é o sistema pelo qual a atual e a futura utilização da TI são dirigidas e controladas. Envolve avaliar e orientar a utilização de TI para apoiar a organização e o acompanhamento deste uso para atingir metas. Inclui a estratégia e as políticas de utilização de TI dentro de uma organização”.

O alinhamento estratégico é definido como um processo de transformação da estratégia do negócio em estratégia de Tecnologia da Informação, assegurando que os objetivos do negócio sejam apoiados e o recurso investido em Tecnologia da Informação gere valor à Instituição.

A interdependência entre o primeiro processo do COBIT 4.1, “PO1 – Definir um Planejamento Estratégico de TI”, e seus objetivos de controle “PO1.1 – Gerenciamento do Valor da TI” e “PO1.2 – Alinhamento dos negócios e TI”, expressa a necessidade de se planejar estrategicamente a área de TI, garantindo o suporte aos direcionamentos estratégicos da organização.

Sendo assim é fácil demonstrar que é fundamental o alinhamento de todos os planos, recursos e unidades organizacionais para que o planejamento estratégico da organização tenha êxito.

O alinhamento com o negócio tem como premissa o Planejamento Estratégico da Organização com a finalidade de proporcionar e manter os recursos tecnológicos em padrões adequados e seguros com foco na excelência dos serviços prestados.

Os objetivos estratégicos para o próximo biênio (2018– 2019) estão presentes no Plano Estratégico da Empresa e estabelece o alcance em cada uma das seguintes dimensões: Rentabilidade, qualidade, produtividade, sustentabilidade, crescimento e participação de mercado. Segue a adequação do alinhamento das estratégias de TI com as estratégias, objetivos e competências fundamentais do negócio:

• Governança de TI: rentabilidade.
• Políticas de qualidade: nível de satisfação dos clientes.
• Gestão de conhecimento: produtividade e competitividade.
• Sustentabilidade: política de sustentabilidade e ética.
• Ambiente Web: crescimento do faturamento.
• Empreendedorismo: participação de mercado com inovação.

O modelo adotado responde à duas questões básicas da Governança de TI:

1. Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI para o negócio?
2. Quem deve tomar essas decisões?

Considerada uma área altamente técnica, o processo decisório de TI do CIO tem respaldo dos altos executivos da organização. Estes confiam naquele para a condução dos processos decisórios. Certamente as decisões estarão alinhadas ao planejamento estratégico organizacional, pois o gestor de TI teve participação ativa na sua elaboração.

Nesse modelo as decisões são tomadas mais rapidamente e facilmente implementadas sem interferência externa de cunho político (ou não).

A gestão da qualidade, como elemento intrínseco da atividade organizacional, busca por melhores resultados e práticas para que a empresa seja competitiva no mercado internacional no qual estará inserida.

Visando manter altos níveis de qualidades nos serviços disponibilizados, será criado mecanismos para mensuração, controle e gerência da qualidade nos serviços de TI. Não apenas no que se refere às falhas, mas principalmente a eficiência dos processos e com a adoção das melhores práticas e metodologias, para garantir a qualidade dos serviços de TI disponibilizados.

“A TI Verde pode ser definida como sendo a utilização eficiente dos recursos organizacionais e a minimização das perdas e efeitos nocivos ocasionados pelo uso da Tecnologia da Informação (TI)” - Ivan Luizio Magalhães (Gerenciamento de TI na Prática).

A importância para os negócios, sociedade e futuro do planeta faz com que a TI Verde (em inglês Green TI) seja uma tendência para o controle e diminuição do impacto ambiental que os recursos tecnológicos venham a causar. A gestão da TI na organização incorporará a preocupação ambiental buscando o desenvolvimento sustentável na utilização de seus recursos, buscando as melhores propostas na inovação tecnológica para o seu desenvolvimento sustentável.

TI não é sinônimo de máquinas, recursos físicos, lógicos e os espaços que ocupam. Os melhores resultados são obtidos da relação homem/máquina. Refere-se a computação humanista onde o homem tem o seu lugar e o seu espaço. A Gestão do Conhecimento não é simplesmente tecnologia. É um desafio!

A organização é uma comunidade humana que faz uso de recursos tecnológicos para gerenciar o conhecimento e aplicar esse conhecimento nas estratégias empresariais com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da organização.

O PDTI também contempla políticas de construção de comunicação, da aprendizagem e do compartilhamento de ideias e experiências humanas para a construção e gestão do conhecimento na organização. A gestão do conhecimento manifesta-se como vantagem quando permite uma reação positiva quando houver mudanças, que são cada vez mais frequentes no mercado em que atua (comércio internacional). Para tanto será implementado um sistema para gestão do conhecimento para colaboração e construção coletiva de conteúdo, que permita a colaboração em um ambiente simples, prático, fácil e que permita a participação de todos os colaboradores.

As empresas precisam de um diferencial para poderem crescer e destacarem-se no ramo em que atuam, com um ambiente de trabalho inovador e que proporcione aos seus colaboradores um ambiente criativo.

Para empreender (criar ou melhorar) os produtos e processos a TI precisa estar alinhada com os objetivos da empresa. E na busca do acerto, um desses objetivos deve ser permitir o erro na busca do acerto.

Este PDTI contempla ações e políticas que serão adotadas para que a TI seja inovadora e criativa com um novo produto: o e-Commerce.

A Análise SWOT (sigla oriunda do idioma inglês, constituindo um acrônimo de Forças/Strengths, Fraquezas/Weaknesses, Oportunidades/Opportunities e Ameaças/Threats) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário interno e externo (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização. Trata-se de um método que possibilita verificar e avaliar os fatores intervenientes para um posicionamento estratégico da Unidade de TI no ambiente.

Tem como objetivos principais efetuar uma síntese das análises internas e externas, identificar elementos chaves para a gestão, o que implica no estabelecimento de prioridades de atuação, e preparar opções estratégicas com base na análise de riscos e na identificação de problemas a serem resolvidos.

Ao longo da elaboração deste PDTI, foi realizado uma análise na Unidade de TI no sentido de identificar as forças e as fraquezas dos processos internos de competência da DTIC, seguido da identificação das oportunidades decorrentes de fatores favoráveis verificados no ambiente onde a Unidade de TI opera, bem como as ameaças decorrentes de fatores desfavoráveis e mudanças sazonais ou permanentes do ambiente externo.

O resultado dos estudos permite entender melhor o ambiente organizacional da Tecnologia de Informação e auxilia na busca de melhorias na gestão, corrigindo as fraquezas e ameaças encontradas e alavancando as forças e oportunidades identificadas em cada atividade desenvolvida. A tabela a seguir apresenta o resultado da análise dessas atividades:

Atualmente a TI está em um simples plano de automatização de processos e com pouca (ou mesmo nenhuma) influência no modo de produzir bens e serviços dentro da Organização e, tampouco, fornece informações (conhecimentos/BI) para a alta administração como fator de sucesso, sobrevivência e competitividade.

O departamento de TI atualmente está organizado da seguinte forma:

Gabinete do Diretor de TI:

• Coordenação de Infraestrutura;
• Help Desk (suporte);
• Desenvolvimento de Sistemas; e
• Manutenção.

A Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação vinculada hierarquicamente à Diretoria Geral, e será responsável pela condução da política de tecnologia da informação e a sua gestão.

Compete à Divisão de Tecnologia da Informação e Comunicação a atuação nos níveis estratégico, tático e operacional, responsabilizando-se diretamente pelas ações de TI que ocorrem em nível internacional, possibilitando a atividade produtiva, comunicativa, tomada de decisão com informações gerenciais de qualidade.

A Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação passará s ter a seguinte estrutura:

Gabinete da Diretoria de TI e Comunicação:

• Secretaria de Apoio Administrativo;
• Departamento de Sistemas de Informação:
• • Divisão de Manutenção de Sistemas de Informação;
  • Divisão de Projetos de Sistemas de Informação; e
  • Divisão de Banco de Dados;
• Departamento de Infraestrutura em Tecnologia da Informação:
• • Divisão de Redes de Computadores e Comunicações;
  • Divisão de Suporte Remoto (Service Desk); e
  • Divisão de Manutenção e Suporte Presencial ao Usuário.

A setor de Tecnologia da Informação (TI) deve atuar com inovação, visando a regulação e provimento de soluções tecnológicas para que se possa garantir assim a autenticidade, integridade, segurança, privacidade e validade jurídica de documentos e transações eletrônicas. Utilizando-se da ética, transparência e agilidade, respeitando o cidadão, a sociedade e o meio ambiente para poder alcançar seus objetivos.

A legislação brasileira já contempla o comércio eletrônico. Conhecer e respeitar tais regras é essencial para o sucesso do negócio.

Comércio eletrônico é aquele comércio realizado por meio da internet. Este é o conceito mais simples e amplo que se pode formular. Diversos tipos de relações comerciais estão nessa definição: entre empresas e consumidores, empresas e empresas ou entre consumidor e consumidor.

A legislação do e-commerce é composta, principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990 quando o comércio eletrônico praticamente não existia, portanto sem elementos específicos para o comércio pela Internet; e o Decreto nº 7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC, tornando-se o principal regulamento do e-commerce no Brasil.

Algumas das obrigações e regras que foram detalhadas no Decreto:

• Exige identificação completa do fornecedor no site;
• Exige o endereço físico e eletrônico no site;
• Informações devem ser claras e precisas;
• Resumo e contrato completo devem ser disponibilizados;
• Obriga etapa de confirmação da compra;
• Regras para o atendimento eletrônico;
• Discorre sobre segurança das informações;
• Direito de arrependimento (empresa deve informar e permitir);
• Regras para estornos solicitados;
• Regras para as compras coletivas.

Os principais aspectos legais que cercam a parte operacional do comércio eletrônico, as tendências legislativas, a importância dos termos de uso e políticas dos sites, recomendações no desenvolvimento e no marketing digital, entre outras informações pertinentes para a atuação da organização.

O plano de ações proposto representa um desdobramento da estratégia organizacional. Estão relacionadas aos objetivos e/ou iniciativas estratégicas para desenvolvimento e acompanhamento das ações propostas, conforme os itens abaixo:

Tendo em vista ainda que a conquista de uma certificação para uma empresa significa alcançar um padrão internacional de qualidade, e que a qualidade é atualmente o principal fator que o consumidor busca quando decide pela aquisição de um produto ou serviço, a qualidade deve ser incorporada a um produto ou serviço e requer a conjugação de esforços de todos os membros de uma empresa, a integração de todas as funções e recursos que ela dispõe. A garantia da qualidade do software tem o objetivo avaliar a aderência das atividades executadas, padrões, processos, procedimentos, proporcionando uma avaliação objetiva dos produtos e dos processos em relação aos padrões.

Com o intuito de conquistar maior qualidade na construção de softwares e produtos, há a necessidade de buscar a conformidade certificações internacionais e padrões internacionais. Padrões e normas medem vários aspectos da qualidade de software (a qualidade do produto, a qualidade do processo de desenvolvimento e nível de maturidade da organização) com o intuito de atingir a melhoria da qualidade contínua.

Este PDTI contempla um plano de garantia de qualidade de software para todo e qualquer software desenvolvido e disponível para a organização, com foco nos processos de desenvolvimento independente de sua complexidade.

O CMMI busca estabelecer um modelo único para o processo de melhoria corporativo, integrando diferentes modelos e disciplinas (Engenharia de sistemas, Engenharia de software, Desenvolvimento integrado de produtos e processos e fontes de abastecimento). É um modelo de referência que contém práticas (genéricas ou específicas) necessárias à maturidade em disciplinas específicas. Contem 3 modelos:

• CMMI for Development (CMMI-DEV): voltado ao processo de desenvolvimento de produtos e serviços;
• CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ): voltado aos processos de aquisição e terceirização de bens e serviços; e,
• CMMI for Services (CMMI-SVC): voltado aos processos de empresas prestadoras de serviços).
  O CMMI é um guia que visa a melhorar processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de produtos e serviços; O CMMI possui 5 níveis de maturidade e tem as áreas de processos que cada nível envolve:
• Nível 1: Inicial (Ad-hoc). Não possui áreas de processo.
• Nível 2: Gerenciado / Gerido. Áreas de processo: gerenciamento de requisitos, planejamento de projeto, acompanhamento e controle de projeto, gerenciamento de acordo com fornecedor, medição e análise, garantia da qualidade de processo e produto e gerência de configuração.
• Nível 3: Áreas de processo: definido desenvolvimento de requisitos, solução técnica, integração de produto, verificação, validação, foco de processo organizacional, definição de processo organizacional, treinamento organizacional, gerenciamento integrado de projeto, gerenciamento de riscos e análise de decisão e resolução.
• Nível 4: Quantitativamente gerenciado / Gerido quantitativamente. Áreas de processo: desempenho de processo organizacional e gerenciamento quantitativo de projeto.
• Nível 5: Em otimização. Áreas de processo: gestão do desempenho organizacional e análise causal e resolução.

No primeiro nível a nossa empresa ainda era pequena e só contava com 5 funcionários que dividiam entre si os trabalhos conforme iam chegando, preocupando-se apenas em entregar aos clientes aquilo que foi requisitado, passando diretamente dos requisitos para a codificação, onde havia pouca documentação das coisas da empresa. Quando a nossa microempresa percebeu a importância de se gerenciar os projetos e assim nos preparamos para alcançar o segundo nível.

No segundo nível a organização já se apoiava nos processos básicos de gerência de projetos, preocupando-se com o controle de custos, prazos e escopo. Com essas documentações foi possível repetir projetos com aplicações similares. Foi possível também controlar a evolução dos requisitos e inserir avaliações no final de cada marco do projeto, bem como a evolução das configurações do software. Precisamos trabalhar pontos como gestão de requisitos, de acordo com fornecedores e de configuração, planejamento e monitoramento de projetos.

Atualmente no terceiro nível, a organização interna das tarefas estão definidas, os processos de software são documentados, padronizados e integrados em um processo de desenvolvimento de software, padrão da empresa. Os processos estão estabelecidos e padronizados em toda à organização, pertencendo a parte de organização e não mais de projetos. Mesmo com a padronização de processos, percebemos que é possível adaptar os processos para as necessidades particulares de cada projeto. Precisamos trabalhar pontos como definição de processos organizacionais, gestão de riscos e análise de decisões.

Buscamos então, no ano de 2018, primeiro ano do biênio deste PDTI, estarmos no quarto nível onde as metas quantitativas de qualidade e produtividade que serão coletadas em todos os projetos para que assim possamos avaliar o progresso de desenvolvimento e a ocorrência de problemas. Estamos melhorando o controle sobre os produtos e processos, percebendo que a variação das medidas está diminuindo cada vez mais.

Pretendemos alcançar também o quinto e último nível no final do segundo ano do biênio, inserindo como parte da rotina de nossa empresa com um engajamento na melhoria contínua de seus processos, realizando o planejamento de tecnologias e a melhoria de processos e conseguindo identificar nossas fraquezas prevenindo os defeitos e fortalecendo nossos processos de forma proativa.

A ISO é uma entidade de padronização e normatização, criada em Genebra em 1947 com o objetivo aprovar normas internacionais (como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos, processos etc.), em todos os campos que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). As aplicações das normas da ABNT não se configuram como uma obrigação, pois é uma instituição privada e sendo assim cada entidade decide quanto a utilização oficial das normas da ABNT. Cada norma técnica aprovada e publicada pela ABNT possui um código específico, normalmente iniciada pela sigla NBR.

A ISO Promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000 (série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.), ISO 14000 e ISO 14064. As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em empresas, e ISO 14000 e ISO 14064 são um sistema de gestão da qualidade.

“A Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC) é a organização mundial líder que prepara e publica Normas Internacionais para toda elétrica, eletrônica e tecnologias relacionadas” (IEC). A estrutura de governo da IEC está direcionada para os dois principais ramos do trabalho da IEC: a preparação das Normas Internacionais IEC e o gerenciamento da Certificação IEC ou Esquemas de Avaliação da Conformidade. As suas normas englobam toda elétrica, eletrônica e tecnologias associadas em qualquer local; também envolve disciplinas relacionadas tais como terminologia, compatibilidade eletromagnética, performance, segurança e meio ambiente, incluindo trabalhos na otimização da eficiência energética e desenvolvimento de normas para energias renováveis. Tem como alvo os países em desenvolvimento em todo o mundo e oferece uma participação limitada nos trabalhos da IEC e no uso das Normas IEC.

Com o auxílio de consultorias especializadas, nossa empresa possui e implementa as normas ISO 9000 (que trata sobre gestão da qualidade e de garantia da qualidade), ISO 9001 (que trata sobre modelo de garantia de qualidade em projeto, instalação, desenvolvimento, produção e assistência técnica), ISSO 9002 (que trata sobre modelo de qualidade em produção e instalação). A implementação e a adequação dos processos da empresa necessários para se obter as certificações.

No final do ano de 2018 pretendemos adquirir as certificações ISO 9003 (modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais), ISO 9004 (gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade) e ISO 9000-3 (diretrizes para aplicação da ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software), para tal coisa já estamos adequando os processos da empresa necessários para obter tais certificações. Mas mesmo com a implementação, ainda não possuímos a certificação pois para isso precisamos que um órgão certificador realize as auditorias oficiais para verificar se as implementações estão condizentes com a norma e por emitir o certificado que tem prazo de duração de 3 anos.

Teste de software é a etapa final de controle de qualidade e serve para assegurar que o software contempla todas as funcionalidades definidas em seu projeto, atendendo todos os requisitos estabelecidos (funcionais e não funcionais). A metodologia do trabalho de testes de software na organização seguirá os parâmetros e diretrizes aqui abordados.

Para se tornar competitiva em uma economia baseada no conhecimento, nossa organização precisa perceber que deve administrar e disseminar um ativo intangível: o conhecimento. Conhecimento não é acúmulo de informações, apesar de informações acumuladas ser parte de sua composição.

A gestão do conhecimento implicará em obter e compartilhar o conhecimento bem como utilizar de tecnologias para o seu compartilhamento e disseminação, valorizando o profissional e a sua atividade, estimulando o pensamento investigativo e criativo e eliminar o receio de compartilhar o conhecimento.

Para realização do diagnóstico sobre a Gestão do Conhecimento utilizou-se o Método Maturidade em Gestão do Conhecimento constante de BATISTA (2012), para avaliação da Gestão do Conhecimento com os seguintes objetivos:

• Determinar o grau de utilização da Gestão do Conhecimento na organização;
• Determinar se a organização conta com condições adequadas para implementar e manter de forma sistemática os processos de Gestão do Conhecimento; e
• Identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria da Gestão do Conhecimento.

O Nível de Maturidade é uma escala de medida onde se pode avaliar a capacidade e o nível de preparação de uma organização em utilizar de forma adequada seus ativos intelectuais ou capital intelectual (BATISTA, 2012)

Com base na autoavaliação foi verificada a pontuação constante das tabelas abaixo para os itens avaliados (de 1 a 42), e atribuído uma nota para cada um desses itens, conforme critérios abaixo:

• Para os itens de 1 a 36 foram utilizados os seguintes valores:

• Para os itens de 37 a 42 foram utilizados os seguintes valores:

Critério	Pontuação por Critérios		Pontuação Máxima
1.0	Liderança em GC (1 a 6)	19	30
2.0	Processo (7 a 12)	17	30
3.0	Pessoas (13 a 18)	21	30
4.0	Tecnologia (19 a 24)	21	30
5.0	Processos de GC (25 a 30)	18	30
6.0	Aprendizagem e Inovação (31 a 36)	24	30
7.0	Resultados de GC (37 a 42)	15	30
Total		135	210

Fonte: KM Facilitator’s Guide da APO

Com base na pontuação total obtida na aplicação do instrumento de avaliação foi possível identificar o nível de maturidade em GC que a organização se encontra. Com uma pontuação média a organização está no nível de introdução de maturidade de GC.

Desta forma, 135 (pontos totais) de 210 pontos representam 64,28% do que se poderia atingir, justificando dessa forma a importância da implementação da GC para a organização.

Gráfico Radar da Situação da Empresa - Maturidade em Gestão do Conhecimento

Quadro de Maturidade em Gestão do Conhecimento – Análise da Pontuação

Maturidade	189-200	GC Está Institucionalizada
Refinamento	147-188	A implementação de GC é avaliada e melhorada continuamente
Introdução/Expansão	126-146	Há práticas de GC em algumas áreas
Iniciação	84-125	Começa a reconhecer a necessidade de gerencia do conhecimento
Reação	42-83	Não sabe o que é GC e desconhece a sua importância para aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade social

Serão adotadas ferramentas de Gestão do conhecimento para o armazenamento e disseminação do conhecimento, planejados de acordo com a missão da organização e suas estratégias estabelecidas, conforme quadro abaixo:

Toda organização precisa gerenciar suas atividades de forma que possa identificar, entender e executar com eficiência os requisitos legais pertinentes ao desenvolvimento dessas atividades, tornando, desta forma, um diferencial competitivo para seu negócio.

A questão é assegurar que as inúmeras legislações sejam atendidas. Isto não é tarefa fácil, há necessidade de tempo e uma ótima gestão, além de um profundo conhecimento em técnicas e tecnologias necessárias para a ótima condução e orientação nos processos do seu negócio.

Para atender adequadamente os requisitos legais faz-se necessário um controle e um monitoramento de indicadores e parâmetros para poder considerar ações de correção e melhoria para programas de desenvolvimento sustentável que serão estabelecidos.

Os programas e atividades de gerenciamento ambiental aqui descritos são indicados para minimizar os impactos ambientais de suas atividades e melhorar continuamente seu desempenho ambiental como um diferencial competitivo.

• Lei nº 12.305 - Política Nacional de Resíduos Sólidos.
• Decreto nº 5.940, de 25/10/2006 - Institui a separação dos resíduos recicláveis descartados pelos órgãos e entidades da administração pública federal direta e indireta, na fonte geradora, e a sua destinação às associações e cooperativas dos catadores de materiais recicláveis, e dá outras providências.
• Lei nº 9.433, de 08/01/1997 - Institui a Política Nacional de Recursos Hídricos, cria o Sistema Nacional de Gerenciamento de Recursos Hídricos.
• Decreto nº 4.131, de 14/02/2002 - Dispõe sobre medidas emergenciais de redução do consumo de energia elétrica no âmbito da Administração Pública Federal.
• Lei nº 9.795 de 27/04/1999 - Política Nacional de Educação Ambiental.
• Portaria nº 61, de 15/05/2008 – Estabelece práticas de sustentabilidade ambiental nas compras públicas.
• Lei nº 6.938 - Política Nacional do Meio Ambiente.
• Lei nº 9.605 - Crimes Ambientais.
• ABNT NBR ISO 14001:2004 - Gestão Ambiental.
• ABNT NBR ISO 26000:2010 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social.
• ABNT NBR ISO 50001 - Gestão do Consumo de Energia Elétrica.

Com a implantação de um programa de sustentabilidade, denominado Colaborador Sustentável, serão adotadas medidas para a conscientização coletiva do uso adequado dos recursos naturais e o descarte e reaproveitamento de materiais, alcançando um equilíbrio entre a atividade organizacional e a consciência ambiental.

O Programa terá como objetivo orientar os colaboradores para as melhores práticas de trabalho e vida sustentável, a fim de que eles possam ser conscientizados, não só na organização, mas também em sua rotina diária, em benefício da empresa, da sociedade e do planeta.

O programa se dará com a implantação de adesivos e pôsteres fixados em painéis informativos com temas sobre reciclagem, reaproveitamento de água, economia de energia e respeito à natureza, visando a conscientização dos colaboradores para que esses busquem sempre ações mais sustentáveis em benefício da coletividade, na posição de cidadão sustentável e consciente a fim de influenciar e estimular um novo estilo de vida.

Valor expresso em R$/Mês, mínimo de 36 Meses.

• ND: Não Disponível
• LocaWeb: Média Mensal/Primeiro ano valor com desconto conforme anexo

Valor expresso em R$/Mês, mínimo de 36 Meses.

• UOL: 5 Anos

Três Cotações de empresas que forneçam conexão para a empresa de no mínimo 15Mb para download e no mínimo 1 Mb de upload, rede física

• Net: Média Mensal/quatro meses o valor com desconto conforme anexo
• VIVO venda combo (Banda Larga + Telefonia Fixa)

Cotação de três empresas que forneçam espaço em ambiente de nuvem para armazenar arquivos, dados com serviços de acesso remoto via internet.

• DropBox: US$ 3,13 – US$ 12,50 para 3 usuários – 2TB
• OneDrive: Office 365 5 PCs + 5 Tablet / 5TB
• AmazonDrive: US$ 3,13 – US$ 59,90 annual – Armazenamento Ilimitado

• GoDaddy: 15 e-mails
• UOL: 10 contas grátis na hospedagem
• LocaWeb(1): 50 contas grátis na hospedagem

Escolher uma empresa de hospedagem não é uma atividade trivial. Pode significar o sucesso ou o fracasso do negócio. Os benefícios que uma empresa oferece pode parecer superior à concorrência, visto superficialmente. Mas vários fatores podem (e devem) influenciar na escolha. Dentre os fatores considerados, enumeramos abaixo os principais:

1. Comentários e estudos de caso de sucesso de empresas concorrentes;
2. Departamento de Suporte da empresa com consultores especializados;
3. Suporte de segunda a sexta via telefone (horário comercial:9/21h);
4. 55.000 Servidores distribuídos nos EUA, Europa e Ásia;
5. Garantia de disponibilidade dos serviços em 99,9%;
6. Certificado SSL gratuito por um ano;
7. Largura de banda ilimitada;
8. E-mails Corporativos e domínio gratuitos no primeiro ano;
9. cPanel (ferramenta para gerenciamento de domínio);
10. eCommerce (lojas Virtuais); e,
11. Domínios ilimitados.

(Plano de Negócio para a área de TI (anexo)

A arquitetura atual está tecnologicamente defasada e obsoleta. Não está estrutura para atender a capacidade de armazenamento, processamento e segurança necessários para o trafego das transações esperadas, podendo causar falhas, deixar vulnerável a rede e, consequentemente, afetar o seu desempenho. Também foram identificadas falhas que podem causar a indisponibilidade do link da internet, provocando, inevitavelmente, perdas financeiras.

Logo abaixo está representado a arquitetura atual:

Na arquitetura proposta prioriza a eficiência e velocidade do tráfego de dados, com componentes atualizados e dimensionados para atender à demanda esperada pela expansão do comércio eletrônico internacional, eliminando as vulnerabilidades encontradas. Foi considerado ainda a redundância de links da internet (Link Failover) para solucionar o problema de indisponibilidade, implementando o gerenciamento da internet utilizando o balanceamento de conexões (Loadbalance), para aproveitar ao máximo os links contratados.

Para atender as políticas de qualidade e segurança necessárias e para a implantação de uma nova infraestrutura, que terá como objetivo principal a disponibilidade e eficiência dos processos e ainda o Plano de Negócio (e-Commerce), equipamentos e aplicativos serão adquiridos para modernizar essa infraestrutura na organização, a saber:

• 06 Servidores: WEB, DNS, DHCP, FTP, Banco de Dados e de e-Mail;
• 06 Licenças de Windows Server 2012 R2;
• 01 Switch Cisco SG220-26;
• 01 Access Point Cisco WAP321;
• 02 Roteadores Cisco C1950BR;
• 01 Impressora departamental laser Xerox;
• 05 Estações de trabalho Dell i5 Small Desktop (Licença MS® Windows 10);
• 02 Licenças MS®Office 365 (disponível para 5 máquinas cada licença)
• 02 Notebooks Dell Inspiron i15-5567 i5 (Licença MS® Windows 10).

Após uma análise crítica e minuciosa dos aspectos relacionados ao Departamento de TI (DTIC), de seu funcionamento, dos serviços prestados e processos estabelecidos, foi elaborado esse PDTI com o objetivo de reestruturar o Departamento de TI em conformidade com as estratégias da organização para alcançar os seus objetivos, a fim de garantir a sobrevivência da empresa no mercado e a sua competitividade frente aos concorrentes. Traduz a consciência organizacional da necessidade de transformação dos processos para garantir uma série de padrões de conformidade, qualidade e excelência, com soluções e uso das melhores práticas, para que os seus objetivos sejam alcançados.

Além de contribuir para a evolução e da maturidade da governança de TI, este PDTI garantirá a execução de uma séria de transformações nas atividades administrativas, executivas e decisórias, com planos de ação na gestão do conhecimento, nas iniciativas sustentáveis, nas políticas de qualidade e em sua governança de TI.

Espera-se que o envolvimento de toda a diretoria executiva bem como de seus colaboradores seja tão expressiva quanto foi percebido na fase de estudos e elaboração do presente plano, a fim de que os riscos sejam controlados e as metas estabelecidas alcançadas, dando assim continuidade ao processo de melhoria iniciado.

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Cíntia Soares Cirolini

Márcio Guillardi da Silva

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Gerson Gimenes